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客服电话使用指南

我们的客服电话是400-18-95522(免长途话费。如果您所在地区尚未开通400服务,请拨打010-52160966)。

 

自助语音服务

我们提供每周七天、每天24小时的自助电话语音服务。

 

人工服务

人工电话服务时间为工作日9:00---17:00

 

客户留言服务

非人工服务时间、暂时无法接通人工电话时,您可以通过电话留言将您的疑问、建议及联系电话告知我们,我们将尽快回复。

 

通过客服电话您可以

自助查询个人账户持有及交易情况,自助查询基金公共信息及最新公告,获得人工电话咨询服务,提交投诉和建议。您只需根据语音提示以及您需要的服务,输入相应的数字或代码即可进行查询。

 

自助查询的具体内容

1)账户与交易查询

在这个菜单下,您可以查询您账户最新持有份额和最新市值、历史交易情况、持有基金的分红信息和分红方式,可以修改查询密码。

 

在进入此项菜单后,可以通过基金账号或开户证件号码登陆:个人客户初始查询密码为开户证件号码最后六位数字,如果开户证件号码出现非数字字符用0代替,不足6位的在左侧用0补位。机构客户请用基金账号登录,初始查询密码为经办人证件号码后六位。 

 

请您注意,指定期间输入时,请输入您要查询的起始和截止日期,如2007320日,则请输入“20070320”。查询指定基金分红信息时,请输入要查询基金的代码。

 

如果您不知道基金代码,可以选择“9、查询基金代码”收听基金代码。

 

2)查询基金净值

在这个菜单下,您可以查询最新基金净值及历史净值。在选择查询基金净值后,请输入要查询基金的代码。如果您不知道基金代码,可以选择“9、查询基金代码”收听基金代码。

 

3)公共信息查询

在这个菜单下, 您可以查询公司信息、基金信息、基金交易费率、最新分红情况和基金经理介绍。

     

电话服务流程图:        

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