客服电话使用指南        

我们的客服电话是400-18-95522（免长途话费。如果您所在地区尚未开通400服务，请拨打010-52160966）。        

自助语音服务        

我们提供每周七天、每天24小时的自助电话语音服务。        

人工服务        

人工电话服务时间为工作日9:00---18:00。        

客户留言服务        

非人工服务时间、暂时无法接通人工电话时，您可以通过电话留言将您的疑问、建议及联系电话告知我们，我们将在2个工作日内回复。 

通过客服电话您可以        

（1）自助查询         

使用客服电话语音菜单自助查询个人账户持有及交易情况，自助查询基金净值，自助查询基金公共信息。        

（2）人工服务        

进入客服电话语音菜单后按0转人工服务，可联系客服代表为您提供账户查询、问题咨询、联系信息补充/修改、电子信息服务订制/取消等服务。        

自助查询的具体内容        

（1）账户与交易查询        

在这个菜单下，您可以查询您账户最新持有份额和最新市值、历史交易情况、持有基金的分红信息和分红方式，可以修改查询密码。

在进入此项菜单后，可以通过基金账号或开户证件号码登陆：个人客户初始查询密码为开户证件号码最后六位数字，如果开户证件号码出现非数字字符用0代替，不足6位的在左侧用0补位。机构客户请用基金账号登录，初始查询密码为经办人证件号码后六位。           

请您注意，指定期间输入时，请输入您要查询的起始和截止日期，如2007年3月20日，则请输入“20070320”。查询指定基金分红信息时，请输入要查询基金的代码。         

如果您不知道基金代码，可以选择“9、查询基金代码”收听基金代码。         

（2）查询基金净值         

在这个菜单下，您可以查询最新基金净值及历史净值。在选择查询基金净值后，请输入要查询基金的代码。如果您不知道基金代码，可以选择“9、查询基金代码”收听基金代码。        

 （3）公共信息查询         

在这个菜单下，您可以查询基金信息、基金费率等介绍。        

电话服务流程图：